Menyediakan e-mel bagi pentadbir untuk hanya menerima email tiket yang diberikan secara automatik - Bagaimana Untuk

Menyediakan e-mel bagi pentadbir untuk hanya menerima email tiket yang diberikan secara automatik

Isu, kategori tiket tertentu akan diberikan kepada pentadbir tertentu. Tidak mahu pentadbir tertentu mendapat salinan setiap tiket baru yang dibuat. merapatkan jurang pentadbir yang memasuki tiket dan tidak menerima respons melalui e-mel, kerana status pentadbir mereka. pentadbir meja bantuan tidak mendapat balasan e-mel kepada ulasan mengenai tiket, andaian dicatat dalam meja bantuan.

Mula-mula, persediaan tiket auto helpdesk menetapkan peraturan untuk admin helpdesk tertentu.
Kedua, Buat kumpulan edaran baru di AD dan Exchange. dan tambah pengguna admin helpdesk istimewa anda sebagai ahli.
Ketiga, Edit aturan penugasan auto anda untuk tiket meja bantuan untuk menambah CC kumpulan pengedaran baru.

Ini akan membolehkan anda membina tahap atau sub kumpulan berbeza di dalam meja bantuan Spiceworks anda, penggunaan kumpulan pengedaran seterusnya memudahkan perkara dengan tidak membina peti mel baru, atau mengedit peraturan penghantaran peti mel sedia ada. Sebaik sahaja tiket baru yang memenuhi kriteria yang betul telah dibuat, peraturan akan diberikan secara automatik dan cc admin meja bantuan, mereka boleh memberi komen, dan bekerja tiket sepenuhnya melalui e-mel kerana mereka akan mendapat balasan email dan komen dari pengguna yang memasuki ia tanpa perlu login ke spikeworks. Penyelesaian ini berfungsi dengan baik untuk kami.