Bagaimana untuk mengendalikan satu punca tiket (kotak surat kumpulan, Spiceworks) dengan banyak teknologi yang menarik barang daripadanya - Bagaimana Untuk

Bagaimana untuk mengendalikan satu punca tiket (kotak surat kumpulan, Spiceworks) dengan banyak teknologi yang menarik barang daripadanya

Jika anda mempunyai beberapa teknolog yang menarik semua pekerjaan dari satu sumber, sama ada itu sebagai kotak surat kumpulan atau senarai Spiceworks "Unassigned", anda memerlukan satu cara untuk memastikan bahawa dua orang tidak cuba untuk mula bekerja pada pekerjaan yang sama. Pada masa yang sama, anda tidak mahu mengambil masa seseorang menyerah tugas, dan anda tidak mahu menjadualkan akses peti mel teknologi anda dengan begitu tegas bahawa teknologi tanpa melakukan apa-apa lagi tidak dibenarkan untuk menangani e-mel yang masuk.

Berikut adalah satu cara untuk menyelesaikan semua masalah ini.

4 langkah total

Langkah 1: Muat semula

(Setiap lukisan teknologi dari sumber kumpulan harus mengikuti arahan ini.)

Mula-mula, lihat sumber kumpulan (kotak masuk peti masuk kumpulan, Penyenaraian Spiceworks tiket Unassigned dan lain-lain), dan segarkan semula untuk memastikan anda mempunyai senarai paling tepat yang terkini.

Langkah 2: Pilih dan pindahkan kerja ke lokasi bukan kumpulan sementara

Segera pilih e-mel, tugas, tugas, atau item lain (wajib), ditambah dengan sifar atau lebih yang lain mengikut budi bicara anda, kerana terdapat e-mel / tiket yang berkaitan dan lain-lain yang telah datang dalam tempoh tertentu.

Pindahkan atau pindahkan semula item-item ini ke subfolder, baris gilir sementara, atau kawasan pegangan lain khusus untuk diri anda sendiri.

Langkah 3: Tunggu keseimbangan sistem

Tunggu sepuluh saat dan segarkan pandangan anda tentang kawasan pegangan diri anda. Sekiranya item tertua anda bergerak ke sana hilang, itu kerana teknologi lain merangkulnya dari pandangan mereka dari kawasan kumpulan hanya selepas anda melakukannya. Dump semua item anda kembali ke kawasan kumpulan dan mulakan semula proses dari awal.

Jika item tertua kekal di sana selepas menyegarkan, beralih ke langkah 4.

Langkah 4: Proses item tersebut

Item atau item kini milik anda. Berurusan dengan mereka mengikut proses tempatan anda (menyelesaikan masalah, menutup, meningkatkan, dan sebagainya).

Proses ini (dengan beberapa penalaan halus dari jumlah masa tunggu) pastikan setiap item hanya dialamatkan oleh seorang juruteknik tunggal, tidak kira berapa banyak yang berlaku untuk mengeluarkan item dari kawasan kumpulan pada masa itu. Ia skala yang sangat baik - saya telah melihat ia digunakan secara langsung dengan ke atas dua juruteknik juruteknik semua menyerang tunggakan e-mel yang sangat besar yang sama.

Satu-satunya isu yang perlu diperhatikan, sebenarnya, adalah dasar ironclad bahawa sesiapa sahaja yang mengambil barang dari kawasan kumpulan MESTI mengambil yang tertua dan memprosesnya, walaupun proses itu hanya melebarkan dan berkembang ke kawasan lain, atau menugaskan semula dalam Spiceworks . Jika tidak, ada kecenderungan untuk ceri-memilih pekerjaan yang paling mudah dan biarkan yang sukar untuk "orang lain" - yang bermaksud tidak ada orang yang melakukannya.