Penyelesaian Masalah 101 - Bagaimana Untuk

Penyelesaian Masalah 101

Ok, serius tidak cuba untuk menjadi tahu-semua-dengan yang ini. Tetapi ini sepatutnya memberi pencerahan kepada orang yang baru masuk ke dalam bidang.
Ini adalah langkah demi langkah asas untuk penyelesaian masalah pada rangkaian. Ia adalah perkara biasa tetapi saya akan menyertakan beberapa sumber. Sekiranya anda mengikuti garis panduan tentang cara ini, anda sepatutnya dapat mencari penyelesaian kepada hampir apa-apa masalah yang anda hadapi.

8 langkah total

Langkah 1: Breathe.

Ambil yang kedua dan kumpulkan pemikiran anda. Ya kadang-kadang pengguna menjadi alat. Kadang-kadang **** telah memukul kipas dan panik. Emosi yang kuat seperti kemarahan, panik, dan kemurungan tidak akan membantu anda berfikir dengan lebih baik.

Langkah 2: Kenal pasti masalah ini.

Mengenal pasti masalah sebenar adalah salah satu bahagian yang paling sukar untuk menyelesaikan masalah. "Ia tidak berfungsi dengan betul" tidak mengenal pasti masalah itu hanya bendera. Tidak mengenal pasti aplikasi yang menyebabkan masalah itu, yang hanya menyempitkannya. Untuk mengenal pasti masalah yang anda perlukan untuk mengikatnya kepada salah satu di bawah:
1. ID Peristiwa.
2. Rentetan teks.
3. Peristiwa yang boleh diulang (contohnya reboot, poweroff, atau membekukan).
4. Peranti yang rosak fizikal.

Peraturan umum apabila menentukan ralat:
Kesalahan perisian adalah konsisten dan boleh diulangi, ralat perkakasan tidak konsisten dan kelihatan rawak.

Langkah 3: Pertimbangkan Sejarah.

Daripada item dalam masalah, pertimbangkan sejarah. Apa yang berbeza dari sebelumnya?
1. Permohonan baru dipasang?
2. patch baru? (Patch MS melanda Selasa)
3. Perkakasan baru?
4. Pengguna baru?
5. Berapa lama perkakasan?
Komputer adalah mesin logik mudah, mereka mengulangi apa yang mereka telah diberitahu, itu sahaja. Ada sesuatu yang perlu diubah agar ada sesuatu yang berbeza.

Langkah 4: Rakam!

Anda memanjangkan jumlah masa yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah apabila anda tidak log terus. Rekod yang boleh diterima termasuk:
1. Penangkapan Skrin.
2. Log Fail.
3. Fail TXT dengan salinan kesilapan.
Letakkan ini di tempat yang teratur, suite bantuan atau sekurang-kurangnya sebuah folder dengan nama yang berguna di atasnya.

Langkah 5: Menyelidiki acara!

Carian!
Ketik maklumat yang dicatatkan ke enjin gelintar yang saya suka: www.google.com. Cuba gunakan data unik seperti nombor ralat, atau kata-kata yang berbeza, elakkan slang.
Jika anda adalah pengguna forum seperti spikeworks. Cari forum untuk ID Peristiwa atau nombor ralat atau frasa tertentu yang menerangkan isu ini. Jangan hanya mencari, "Saya tidak boleh mendapatkan pejabat untuk bekerja" sebenarnya mengatakan sesuatu yang tertentu seperti "Pejabat pemasangan gagal dengan ralat 12345". Kemungkinan seseorang mempunyai masalah ini sebelum ini dan anda boleh mendapat jawapan MUAT lebih cepat dengan cara ini.

Langkah 6: Jaga diri anda.

Jangan lupa untuk beristirahat jika anda telah bekerja selama berjam-jam, 15 minit berjalan kaki atau apa-apa jauh dari meja anda akan membantu anda untuk menganggap pemikiran anda. Jangan merasa bersalah mengenainya walaupun pelayan turun. Adalah penting untuk menjaga minda anda supaya anda dapat menyelesaikan masalah dengan lebih cepat.
Jangan lupa makan sama ada. Melangkau makan tengahari dan makan malam hanya akan membuat keadaan menjadi lebih buruk, mudah dilakukan dan akan memakai keputusan anda kerana gula darah anda menjadi rendah. Kerosakan kafein akan memberi kesan anda juga, menjadikan anda mudah marah. Tetapkan penggera jika kelihatan seperti satu hari.

Langkah 7: Datanglah Blank.

Jika anda sedang meneliti sesuatu peristiwa dan telah melakukan semua di atas, tetapi masih tidak dapat mencari orang lain yang mengalami masalah yang sama atau tidak ada orang lain yang mempunyai masalah yang sama maka mungkin anda melakukan sesuatu yang salah. Masukkan forum dan pertimbangkan bahawa ini adalah keadaan yang unik mungkin disebabkan oleh persediaan yang unik yang anda miliki.
Mulailah satu thread dan senaraikan isu anda dengan butir-butir dalam langkah 1. Jangan hantar log besar-besaran, singkat dan ke titik yang memberi seberapa banyak maklumat yang mungkin tanpa terganggu. Bersama dengan butiran dari langkah 1, sertakan perkara yang telah anda cuba. Menjadi umum di sini sangat membantu, 'sudah googled it'. 'sudah mencatat log acara' adalah penabung masa yang hebat untuk ahli forum.
Jika anda menggunakan lebih daripada 200 perkataan yang anda berangin, biarkan ahli forum mengeluarkan dari anda butiran. Bersikap baik dan memahami walaupun mereka menyala anda.

Langkah 8: Muktamadkannya!

Ambil langkah yang anda gunakan untuk menyelesaikan masalah dan tuliskannya. Walaupun anda mempunyai ingatan yang mengagumkan, rakan sekerja anda tidak tahu bagaimana untuk memikirkannya! Tidak ada rakan sekerja? Beberapa hari nanti anda akan diganti melainkan anda kekal dan tidak sempurna. Jika anda bekerja dengan benang, pasang penyelesaian yang anda temukan di sana dan masukkannya ke dalam dokumentasi yang anda tetapkan dalam langkah 3. Anda akan berterima kasih pada masa depan dan juga orang lain.

Ini adalah irama yang baik untuk masuk. Banyak teknologi hebat melangkaui bahagian atau dua untuk menjimatkan masa. Tetapi pada akhirnya ia membebankan masa apabila anda perlu menyemak semula perkara yang telah anda lakukan, atau perlu kembali ke mesin untuk mendapatkan ID acara atau ulangi tugas itu kerana anda terganggu oleh isu lain dalam proses itu.
Sesetengah orang benar-benar pintar dan memutuskan bahawa mereka akan mengingati penyelesaian selama-lamanya.
Orang lain tergesa-gesa dan menyiarkan soalan ke forum tanpa meneliti sama sekali menyebabkan masa yang berharga hilang di seluruh papan.
Saya ingin memperbaiki ini dengan input semua orang ini hanya draf pertama tetapi jika kita boleh mendapatkan yang baik maka mungkin kita boleh menghantarnya kepada orang yang hanya terlibat dalam dunia IT.