Bagaimana untuk menggunakan Spiceworks (Panduan Juruteknik) - Bagaimana Untuk

Bagaimana untuk menggunakan Spiceworks (Panduan Juruteknik)

Ini boleh digunakan untuk melatih juruteknik baru mengenai penggunaan asas Spiceworks

Jumlah 5 Langkah

Langkah 1: Melihat Permintaan Pengguna

1. Masuk ke Spiceworks di [http: // spiceworksserver / login
2. Klik pada tab HelpDesk di sebelah kiri skrin.
3. Akan ada senarai permintaan terbuka atau tidak diselesaikan yang muncul di skrin anda. Ini adalah permintaan yang diterima oleh pengguna yang perlu dijaga. Klik pada sebarang permintaan untuk melihatnya.

Langkah 2: Menambah Permintaan Baru

Sekiranya pengguna datang ke Helpdesk, e-mel anda, atau memanggil telefon (bukannya mengemukakan permintaan mereka sendiri) mengenai masalah yang mereka miliki, adalah tanggungjawab kami untuk memasukkannya ke Spiceworks. Setiap masalah yang diminta oleh Helpdesk untuk diperbaiki harus dimasukkan ke Spiceworks untuk tujuan pelaporan.
1. Masuk ke Spiceworks
2. Klik pada tab Helpdesk di sebelah kiri skrin
3. Di bahagian atas skrin, klik pautan yang menyatakan "Tiket Baru"
4. Bidang yang perlu diisi adalah:
Hubungi: Di ​​sinilah anda meletakkan e-mel pengguna yang membuat permintaan.
Ringkasan: Kotak ini harus diisi dengan keterangan ringkas mengenai masalah ini.
Keterangan: Dalam bidang ini, anda harus meletakkan sebagai terperinci tentang penerangan yang anda dapat daripada masalah ini. Ini membantu Helpdesk mengumpulkan banyak butiran tentang masalah yang mungkin untuk mendiagnosis dan merawat masalah dengan betul.
Ditugaskan Kepada: Dari senarai drop-down, pilih Tidak Ditugaskan UNLESS ada jadwal waktu yang perlu dipecahkan masalah.
Tarikh Hayat: Ini perlu diisi jika ini adalah tugas yang dijadualkan (lihat di atas).
Keutamaan: Secara lalai, semuanya ditetapkan sebagai keutamaan sederhana. Sekiranya isu itu sesuatu yang perlu diselesaikan dengan segera, letakkannya tinggi. Sekiranya sesuatu yang kita boleh buat masa ini, letakkan ia sebagai rendah.
Lampiran: Jika terdapat tangkapan screenshot atau sebarang perkara yang berkaitan dengan masalah, lampirkan fail tersebut di sini.
- Sekiranya anda berada di tempat luar atau tidak dekat komputer untuk log permintaan tetapi anda DO mempunyai Blackberry, hantar e-mel ke [email] @ [domain] .com dengan baris subjek sebagai ringkasan dan perincian dalam e -mail, dan ia akan log permintaan itu.
5. Setelah semua butiran adalah input, klik butang Simpan di bahagian bawah kanan tetingkap.
6. Tetingkap akan ditutup dan tiket baru sepatutnya muncul di Tab Helpdesk yang menunjukkan butiran tiket.

Langkah 3: Menghubungi Peminta

Sekiranya anda mempunyai soalan sambil mengusahakan masalah untuk salah satu fakulti kakitangan, ada cara mudah untuk menghubungi mereka sambil menyimpan semua maklumat Track-IT dengan bijak dengan:
1. Masuk ke Spiceworks.
2. Klik pada tab Helpdesk di sebelah kiri skrin
3. Buka perintah kerja yang anda mahu e-mel dengan mengklik padanya (ia akan muncul di bawah).
4. Dalam perintah kerja, terdapat kotak "tindak balas". Apa-apa sahaja yang anda masukkan ke dalam kotak ini secara automatik akan dihantar kepada pemohon dan juga diposkan dalam perintah kerja. Jika anda mengklik butang "Nota", ia akan disimpan dalam perintah kerja dan hanya Juruteknik Helpdesk akan dapat melihatnya.
5. Di sebelah kanan perintah kerja, terdapat pilihan untuk CC pengguna. Pastikan CC Helpdesk semasa menghantar e-mel kepada pemohon supaya kami semua pastikan untuk kekal di halaman yang sama.

Langkah 4: Bekerja dan Menyelesaikan Permintaan

Apabila anda menerima permintaan, berikut adalah beberapa langkah untuk mengikuti penetapan isu ini.
1. Jika kotak / bahagian perlu diganti, sila masukkan ke dalam "Senarai Pembelian." Ini akan membolehkan kami mengesan bahagian-bahagian yang kami perlukan di Papan Pemuka.
2. Menghantar respon dengan arahan terperinci tentang cara anda membetulkan isu ini (pengguna boleh melihat permintaan tertutup mereka sendiri dan ini akan membolehkan mereka membetulkan masalah mereka sendiri sekiranya ia berlaku lagi. Maklumat ini juga diindeks dan boleh dicari sekiranya kita perlu menyemaknya untuk pengguna / komputer yang berbeza)
3. Setelah anda memasukkan semua maklumat dalam, tekan Pembaruan, yang akan mencatat waktu, tarikh, dan nama anda.
4. Di sebelah kanan perintah kerja, di bawah bahagian "butir-butir", tambahkan jumlah masa yang anda habiskan pada permintaan, dalam kenaikan 5 minit. Contohnya, jika anda mengusahakan masalah selama 41 minit, pusingan ke 5 minit yang terdekat. (Mana-mana masalah yang kita lakukan, walaupun mengambil masa 30 saat perlu dibundarkan hingga 5 minit akan datang).
5. Jika orang lain telah bekerja atas permintaan itu, anda harus melihat maklumat mereka disimpan di atas anda. Tambah jumlah masa dan letakkan di medan "Jam".
6. Jika bahagian diperlukan untuk diperintahkan dan ia telah ditetapkan, klik pada senarai pembelian dan klik kotak semak di sebelah bahagian yang digantikan (ini mengambilnya dari senarai pembelian).
7. Setelah permintaan 100% selesai, anda boleh menyemak kotak "Tutup Tiket" di bawah tab Nota. Ini perlu meletakkan setem masa dalam butang "Tarikh Selesai".
8. Klik butang Kemas kini. Tetingkap tiket akan hilang Tab Helpdesk harus dipaparkan. Anda harus perhatikan tiket tidak lagi dalam medan Open Work Order.
9. Semasa membuat panggilan, selepas isu itu telah ditetapkan, tidak mengapa untuk memberitahu mereka untuk terus memegang beberapa saat semasa anda mendapatkan maklumat itu menjadi Spiceworks. Ini membantu kami dan pengguna dalam jangka panjang kerana ia memberi kami semua tempat untuk melihat sekiranya masalah itu berlaku lagi.
10. TIDAK MEMBUKA tiket. Kami perlu menjejaki semua tiket yang kami terima tidak kira apa yang mereka mungkin.

Langkah 5: Membuka semula Perintah Kerja

Sekiranya permintaan ditutup (selesai) sebelum kerja selesai, anda boleh mendapatkan permintaan dengan:
1. Membuka Tab Helpdesk, dan klik pada menu drop-down yang berjudul "Tiket Tidak Ditugaskan" dan menatal ke "Tiket Terkejut Baru".
2. Tetingkap Helpdesk akan berubah untuk menunjukkan semua pesanan kerja tertutup Helpdesk. Cari yang anda perlukan untuk dibuka semula (sepatutnya berada di bahagian atas), dan klik padanya.
3. Klik pautan Reopen di bahagian atas perintah kerja.
4. Tiket akan kembali ke paparan "Kerja Terbuka".
5. Klik pada menu drop-down di bahagian atas bertajuk "Baru-baru ini Ditutup" dan tatal ke "Buka Tiket"
6. Sekarang anda kembali melihat pesanan kerja terbuka, dengan pesanan kerja anda dibuka semula di tetingkap Open Work Order.

Sekali lagi, ini hanya template yang saya rasa sepatutnya meletakkan anda ke arah yang betul untuk melatih kakitangan anda. Pastikan kemas kini untuk memasukkan semua dasar dan prosedur syarikat anda sendiri. Nikmati!